Política de Reembolso
e Devolução

Para compras realizadas fora da loja física — pelo site, WhatsApp ou redes sociais — você tem o direito de se arrepender e desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, sem necessidade de justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Uma vez recebida e aprovada a peça devolvida, o valor pago é restituído integralmente, incluindo o valor do frete.

Alianças gravadas, joias com gravação a laser de nomes, datas ou símbolos, e qualquer peça produzida sob medida são confeccionadas exclusivamente conforme a especificação de cada cliente. Por serem únicas e não recolocáveis à venda, esses itens não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias.

Como joias são produtos duráveis, você tem 90 dias a partir do recebimento para relatar qualquer vício de fabricação, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, você pode escolher entre reparo, troca por peça igual ou reembolso do valor pago.

Consideramos vício de fabricação, por exemplo: falhas na solda, defeitos no fecho, imperfeições no acabamento ou divergência entre a peça entregue e o pedido combinado.

Para que a devolução ou troca seja aceita, a peça precisa ser enviada:

• Sem sinais de uso, riscos ou alterações.
• Na embalagem original, com todos os acessórios e o certificado, quando houver.
• Acompanhada da nota fiscal ou do comprovante de compra.
• Dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento ou 90 dias para defeito).

Após recebermos a peça e concluirmos a análise das condições, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. A restituição é feita, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou via PIX, conforme sua preferência.

Pagamentos feitos no cartão de crédito podem levar até duas faturas para o estorno aparecer, de acordo com o prazo da operadora do cartão.

Deseja trocar o tamanho, o modelo ou a peça? Dentro das condições da seção 04, realizamos a troca com o maior prazer. Havendo diferença de valor entre a peça devolvida e a nova, ela é ajustada no momento da troca.

Para peças personalizadas sem defeito, avaliamos cada caso individualmente pelo WhatsApp — sempre buscando a melhor solução para você.

Todo o atendimento é feito diretamente pela nossa equipe no WhatsApp. Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos da peça. Nossa equipe orienta você em cada etapa, do envio à confirmação do reembolso.